飞鸽智能客服是一款专为企业设计的在线工作平台，旨在为企业打造一体化的客户联络解决方案。该平台集成了语音呼叫中心、全场景在线智能客服、工单系统、融合CRM、AI机器人接待等功能，为企业提供高效、便捷的客户服务管理体验。
【飞鸽智能客服简介】
飞鸽智能客服支持多平台使用，包括Android手机应用、PC客户端和网页版。其应用大小为55.00M，最新版本为2.0.0。该软件致力于从客户联络的场景、行为和应用三个层面，为企业一站式提供与客户建联的各环节服务，无障碍连接全球客户，建立高效服务流程。
【飞鸽智能客服技巧】
1. 消息提醒设置：确保在飞鸽智能客服中开启了消息提醒功能，以便及时接收并回复客户消息，提升店铺体验分。
2. 快捷短语设置：根据客户需求，设置常用的快捷回复短语，提高客服回复效率和服务好评率。
3. 自助服务设置：开启售前、售中的自助服务，如催拍咨询、催付下单、核对修改地址等，提升店铺转化率并减少人工客服的工作量。
4. 智能跟单配置：配置签收关怀，有效降低品质退货率，提升客户满意度。
【飞鸽智能客服内容】
1. 客户管理：提供客户列表、维系管理客户资料等功能。
2. 在线沟通：支持语音通话、在线聊天等沟通方式，满足多样化的客户需求。
3. 工单管理：集成工单系统，方便客服处理各类客户问题。
4. 数据统计：多维度统计报表，清晰掌控客服全局。
【飞鸽智能客服用法】
1. 下载与安装：根据需求选择手机应用、PC客户端或网页版进行下载和安装。
2. 登录与设置：使用店铺注册账号的手机号/邮箱、或店铺绑定的客服子账号的手机号进行登录，并设置相关权限和提醒功能。
3. 接待客户：在飞鸽智能客服的工作台中接待客户咨询，使用快捷短语、自助服务等功能提高接待效率。
4. 处理问题：根据客户需求和问题，使用工单系统、融合CRM等功能进行问题处理和跟进。
5. 数据统计与分析：定期查看统计报表，分析客服接待情况和客户反馈，优化客户服务流程。
【飞鸽智能客服测评】
飞鸽智能客服在业界获得了良好的评价，用户反馈表明其操作简便、功能丰富、效率高。通过集成多种客服功能和工具，飞鸽智能客服为企业提供了全方位的客户服务支持，有助于提升客户满意度和忠诚度。同时，该软件还提供了丰富的数据统计和分析功能，帮助企业更好地了解客户需求和市场动态，为企业的持续发展提供了有力支持。
